0.2 目标用户定位
1、网络聊天室及QQ用户
   互联网运动的普及，在中国已经形成一个巨大的网民群体，其中相当一部分又是网络聊天室或QQ用户，例如仅是利用QQ进行网络聊天的人每天动辄就有数百万之多。这些人喜欢新生事物，乐于与人沟通。虽然最初接受的是网络聊天方式，但是打字谈话毕竟不符合人的本能，语言交谈才是更轻松、更自然的交流方式。当一种功能相近、更加轻松便捷的交流工具出现在他们面前时，电话QQ无疑会成为这些网络用户的首选或常备之物。
2、声讯用户
   无需多言，仅对照一下人工台和电话QQ各自的信息费率和聊天对象数目即可知道，声讯用户将成为我们的忠实会员。电话QQ按市话收费，有利于开发公话市场，办公一族可不必担心高额信息费的产生，同时也适合家庭电话拨打。
3、其他潜在用户
   以上两种用户已经在使用提供类似功用的服务，而其他潜在用户是指其他拥有或能接触电话的人，他们或对网络聊天及声讯电话服务不满意，或者尚未使用过这些服务，这些潜在用户可细分为青少年和中年两大主要群体，电话QQ对于他们来说，是一项崭新而充满魅力的选择。

0.3 其他即时通讯服务分析
   作为一项具有开创意义的服务产品，电话QQ在许多地方性市场尚无直接竞争对手。本分析主要针对提供类似即时通讯服务的间接竞争对手。
（1）网络聊天室及QQ
优势：
A、 可视性强，用户地域广泛；
B、 具有更大的虚拟性，对语言能力要求不高；
C、 已经形成一种文化现象，拥有大批用户；
劣势：
D、 打字繁琐，需具备一定的文字表达能力；
E、 对设备要求高，不利于随时随地联系；
F、 当用户间要求进一步接触时，无能为力。
（2）人工热线
优势：
A、主持善解人意，聊天范围广泛、煽动性强；
B、可提供一定的咨询服务；
劣势：
C、信息费率高，市场广度受局限；
D、主持人数少，素质单一，可选择范围窄。
与人工热线相比，电话QQ几乎在各方面都占有绝对性的优势，聊天对象选择范围广泛，功能丰富全面，而费率可以按市话收费。

0.4 电话QQ系统的两种联网方式
   电话QQ有两种联网方式：一是在省会城市建立一个超大型的平台，各地不再建平台，全省用户的来电请求全部汇接至此平台，由此平台处理；二是各地市分别建立平台，由各地市根据当地市场特点独立运营，自负盈亏，当条件成熟时全省与省会城市平台相联，信息、业务共享。
河南省郑州刚开始采用第一种联网方案，现已采用第二种联网方案，下面结合河南具体情况，分析第

一种联网方案暴露的问题：
   电话QQ作为新声讯业务于2001年底在河南省会城市郑州开通，在市场启动初期，为在短时间内聚集人气，郑州电信开通了洛阳、南阳的长途端口，这两地的用户可通过长途打进电话QQ，免去长途费，只收市话费，也就是说洛阳、南阳的用户可以打市话的代价打电话至郑州，同汇集在电话QQ系统的其他用户进行多对多或一对一形式的交谈。此后为进一步启动市场，探索全省联网的方式，陆续开通了焦作、濮阳、三门峡三个城市，开通以上四个城市以后，用户数、收入每月以几何数上升，但同时由此带来的负面影响及隐患也在不断增加，引起了郑州市电信公司领导和省电信公司领导的重视，并就此业务的开展提出了指导意见：改变以往在郑州建立一个大平台，通过长途端口将各地市用户汇集郑州平台的做法，采取各地市分别建设平台，各平台相互连接，让大部分用户在本地平台消化，对于少部分有异地交流要求的用户可通过专线联网的方式予以解决。这样既分解了话务量又满足了用户异地交流的需要，从成本上，也可降低设备投资，保持设备的稳定性。

第一种联网方案存在的具体问题分析如下：
设备投资大
   在省会城市建设一个大平台，表面上好象是投资节省了，其实不然。郑州240路中继不能满足要求，从程控机房统计的数据表明，系统扩容至1000路仍然不够用，系统要处理的请求越来越多，设备的稳定性难以保证；同时增加了省会城市经营单位的运营成本及维护费用。
挫伤了省会经营单位的积极性，给经营带来了困难。
中央平台无疑由省会电信公司来经营，增加了经营成本，而各地市坐享其成，如果没有相配套的激励措施，就会挫伤省会电信公司的积极性，而此项目能不能达到预期效益和经营者的因素是分不开的，如果造成无人操心的局面是不利提高效益的。

不利于调动各接入单位的经营积极性
   各地市不设平台，将来电请求汇聚省会城市，各地市没有投资风险，所以造成压力不够，市场经营依赖省会城市的局面，不利于挖掘当地市话增值潜力，没有好的利润回报，以郑州和吉林省延吉市为例，郑州汇接5个地市的电话，月时长达400万分钟，而延吉市装机57万门，装机数不及郑州平台接入量（包含郑州在内共计6个城市的装机量）的六分之一，却创下开通第一个月时长160余万的佳绩，居国内同类业务收入之首。

设备承受力有限，不可能承受全省话务量的接入
   目前电话QQ设备采用的语音板卡支持的会议资源有限，一般单个系统具备64-96个会议资源，即便可以大规模扩充中继线，而会议资源不会上升，参与多人会议聊天的人数限定在一定范围内，不能大量增加。即使增加前置交换机无济于事，反而增加了投资成本。
损失了大量的长途电话费，冲击了长途市场。
随着外地参与人数的增多，电信公司损失了大量的长途话费，得不偿失，这是固话运营商不愿看到的事情。

0.5 效益分析——电话QQ带来稳定上升的市话增值
1、成本分析
维护人员共需一人，维护人员薪资=1000元/月
广告费用：设备运行之日起三个月内平均每月需15000元
第四个月起至第12个月平均每月需3000元
其他杂支：水、电、电话、办公室杂支等以每月550元计
由以上所列我们可算出第一年内经营费用共需90600元

2、赢利分析
拟以一个拥有20万市话门数的中等城市为例，分析电话QQ项目的经营收益状况。
假设在这样一个城市开通60路中继线规模的电话QQ服务，经常使用此项服务的用户为5000人，占市话门数的2.5％。
（1）时段中继线利用率：
将每日简化为三类时段，分别为重点时段，主要时段，一般时段，每个时段5小时，其余时间从略。

时段 时间 中继线利用率
重点时段 5小时 80％
主要时段 5小时 50％
一般时段 5小时 30％

（2）各期收入预测
由以上中继线率表可算出每日时长：
每日时长=5×（80％+50％+30%）×60×60=28800(分钟)
每月时长=28800×30=864000（分钟）
每年时长=864000×12=10368000（分钟）
每年话费＝10368000×0.1＝1036800元
与运营商分成后话费（按5:5计算）：1036800×0.5=518400元
即：电话QQ系统投入当年就可以收回成本并赢利，赢利：518400－190600＝327800元。而吉林省延吉市在第一个月时长即达到160万分钟以上，事实证明电话QQ市话增值前景良好。

一 赛宁电话QQ系统业务功能
1.1 用户资料注册、修改及密码取回
　　当用户拨打接入号后，系统提示用户进行注册，注册时可分为以下几步：
1.1.1. 用户基本资料注册
　　语音提示用户进行注册，用户登记性别、年龄（可选）、爱好（可选）、昵称（录音，可选）、生日（可选）等，并可选择系统提供的问候语或自行录制一段问候语作为自己的问候语。
1.1.2. 号码选择
　　用户QQ号可通过"靓号选择"或"系统分配"以及"自选"实现。
　　QQ号码长度从1位到6位不等。但考虑到系统测试及对部分特别号码进行保留，以便在宣传期间进行推出，因此系统将实现对部分号码的保留功能。
　　靓号选择（具有管理界面，维护QQ号码及欠费电话）
　　靓号选择将收取一定的费用（如每月10元），同时该功能应与具体的电话绑定。
　　选择时用户将根据系统提示首先选择靓号位数，选定位数后选择由系统播报还是自定义。
　　若系统播报则逐个听取，听到需要的号码则将通过"＃"打断，表示选择，之后系统将再次播报确认。
　　若选择自定义则可以按照位数进行输入，由系统确认该号码是否已被占用。如未被占用则提示用户申请成功，否则重新申请。
　　同时系统将通知用户进行电话的绑定，并在5天内用该绑定的电话进行首次登陆确认，否则该QQ号码作废。
　　从该号码被首次使用开始将自动从用户登记的电话费中扣除QQ费，一旦该费用无法收取或用户自动注销则该号码将重新被分配。
　　同时靓号可以进行再申请。但考虑到该业务需要进行付费，因此允许一台话机最多绑定6个QQ号码。
1.1.3. 用户资料修改
　　用户可随时登陆系统进行资料的修改。修改密码、电话号码或删除某些个人信息。
1.1.4. 密码取回
　　当用户出现密码丢失时将通过向系统管理员提出密码取回申请，由系统管理员进行相关的处理。
1.1.5. 用户注销
　　当用户不再需要使用原有的QQ号时可选择"用户注销"来注销其QQ号及资料。
1.1.6. 录制/更改个人问候语
　　当用户通过语音方式注册时，系统将提示用户录制20秒个人问候语，语音方式提供更改个人问候语的功能，用户可以随时接入系统，录制富有特色的个人简介问候语。
1.2. 用户登陆
接入分2种方式：
　　2次拨号：2次拨号的号码为：****，拨入系统后，用户可以根据语音提示进行相应的操作，如注册，速配聊友聊天，登录、进入聊天室、预定聊天室等等。
　　1次拨号：在用户已注册且用户所属局的交换机有处理变长号码能力的情况下，用户若知道对方的ID号，要找对方聊天，则可直接拨打168*****（聊天业务接入码）＋ABCDEF（对方ID号）；此种拨号方式的前提是：对端没有把主叫用户设为黑名单，且主叫电话仅仅绑定了一个QQ号码，若已经绑定了多个电话号码，系统将提示注册，1次拨号失效。
1.3. 好友资料、黑名单管理
1.3.1. 增加/删除/查询好友
　　系统允许每个用户设置自己的好友。
　　聊天时，可按照以下操作找到好友：1、直接拨QQ号；2、播昵称查找；3、按QQ号和昵称播报。
　　系统提供增、删、查好友的功能。同时系统可根据用户的要求通过人工的方式将用户的好友按照编号及其对应的QQ号等将其号码传真至指定的传真机（该功能将根据用户要求增加传真网关实现）。
1.3.2. 好友克隆
　　当用户更改QQ号码或在未来与腾讯等网站互通时，将涉及到用户需要将以前的好友转移或添加过来的情况，为此系统将设置"好友克隆"，避免了用户通过人工一个个地添加好友的繁琐工作。
1.3.3. 增加/删除/查询黑名单
　　系统允许每个用户设置自己的黑名单。
　　假设A用户设置B用户为黑名单，当B找A聊天时，系统会判断A已设置B在黑名单内，将提示B用户"对不起，A不想和您聊天"。系统提供增、删、查黑名单的功能。
1.3.4. 在线时段设定
　　用户可限定打扰时间，即对其他人员在本段时间内允许呼入。时间段有一种设置方案：1、自定义时间段，暂时仅支持用户自定义的1个时间段，如晚8：00－10：00，但不支持2个以上的时间段。
1.3.5. 为好友/密友留言
　　当用户需要找到某一好友但对方不在线时，用户可对其进行留言，待其下次登陆时收听。（每个QQ号码只设定保留5个留言）。
1.4. 聊天/聊天室
1.4.1. 聊天
对对碰
　　用户可指定自己需要的条件寻找聊友，而系统则根据用户的要求为用户寻找聊天对象。该对象应为在线用户。
定向一加一聊天
　　用户登陆系统后可直接选择"随机聊天"，之后由系统为用户随机分配任一在线用户。
1.4.2. 聊天室
　　聊天室是由管理员预先编制好的有主题内容的聊天室，例如：足球聊天室、情感聊天室等等，用户根据语音提示进入感兴趣的聊天室，告之目前该聊天室有多少人。
聊天室将分为以下几类：
系统随机分配聊天室
　　当用户选择聊天室功能但在5秒钟内没有按键选择时将由系统自动将其分配到某一聊天室。
选择聊天室
　　用户可根据需要选择目前系统提供的主题聊天室。"主题聊天室"分多种主题的聊天内容，您可以选择喜欢的主题聊天室跟趣味相投的网友用各自真实的声音来进行聊天，每个聊天室限定5人进行发言。
1.5. 语音信箱功能
　　当用户不在线时或其正在与他人聊天等情况下，有聊友想与之语音聊天，系统将允许该聊友录制简短的留言给用户。用户可主动拨打入平台听取留言。
　　系统按时间顺序向用户逐条播报留言，优先播报未听取的条目，播报结束后允许用户删除该条目。
系统管理
1.6. 系统监控
　　管理员可通过计算机监控界面实时监测系统在线用户情况，并可实时了解系统在线人数信息、分布情况、在线状态等。
　　管理者可由监控接口看到聊天室基本情况，包括房间号码、在线人数，男女分布信息、发言及旁听状态，点击查看详情则会列出用户帐号、主叫号、性别等。
　　管理者可对聊天室进行监听，若发现色情、反动言论和信息，管理者可点击警告按钮，对聊天室播放警告提示音，若该聊天室仍不听警告继续违规，管理者可点击强拆按钮拆线，并在拆线前拨放系统提示音。
1.7. 黑名单管理
　　对多次违规用户，可点击列入黑名单按钮将用户加入黑名单中禁止该用户呼入系统，黑名单资料可随时增、删、改。
　　同时系统具有"黑名单管理"功能，可随时增加、删除、修改黑名单用户资料。
1.8. 计费/统计管理
　　电话QQ服务平台具有对系统业务量进行详细的计费和统计功能，各种统计结果能定期出打印报告。内容和周期由人机命令指定。
　　凡是和该系统有关的呼叫发生的费用，系统都可以实现计费。对每一个由用户接入赛宁平台或由赛宁平台发起的呼叫，系统可提交详细计费话单，话单内容应包括主被叫号码、通话起止时间、通话时长，通话发起的QQ号码及被叫QQ号码，QQ聊天时长。
1.9. QQ号码管理
　　系统管理员将对用户的QQ号码进行维护，当用户丢失密码时，系统管理员将根据用户以往的使用记录决定是否给予该用户密码。
　　同时系统管理员将根据用户要求对其好友在系统中对应的编号及QQ号码传真到用户指定的传真上。
　　同时系统支持QQ号码行为分析功能，记录某一QQ号用户经常登陆的聊天室等，实现系统的初级CRM。
1.10. 权限管理
　　系统的权限管理实现对系统的身份确认及其权限管理，如密码系统、确认系统、权限分配系统等。一般系统按照运行中心的工作人员的不同职责赋予不同的操作权限。我们拟设立两个级别：系统管理员级，资料维护员级。
1.10.1. 系统管理员级
　　具有最高权限，可以在系统上进行所有的操作，包括：
用户拨打电话状况；
查看电话QQ网上的通话人数；
增减用户数；
修改用户权限；
用户自建聊天室的控制；
用户预约聊天室的控制；
系统备份；
资料的修改和查询
1.10.2. 资料维护员级
增加、修改、删除数据库的资料；
资料的备份和打印；
报表的查询和打印
1.11. 注册
1.12. 用户登陆
1.13. 聊天
1.13.1. 寻找聊友
1.13.2. 已有好友
好友限制为6个，因而查询好友时把ID号和呢称都一起播放出来。
1.13.3. 已知ID聊天
1.13.4. 随机聊天
1.14. 聊天室
1.15. 资料管理
1.15.1. 好友名单管理
　　好友限制为6个，在流程的ini文件里面设置。如果QQ1好友的个数加上要克隆的好友个数多于6位，则原来的好友被删掉。
1.15.2. 黑名单管理
　　黑名单可以无限。
1.15.3. 在线时间设定
　　在这里可以设定每天的在线时间，即这段时间内可以允许其它人聊友的呼入。如果用户没有输入的话，默认是不允许其它人呼入。
1.15.4. 仅允许好友呼入
1.15.5. 注册资料更改
1.16. 语音邮箱
　　需增加设备及软件模块说明

二 赛宁电话QQ系统技术平台
赛宁电话QQ系统技术平台为C2S或IPS平台。

1 C2S平台
1、 通过改造其IVR节点的方式进行，在原有的系统中在条件允许的情况下拿出一节点（工控机＋中继语音卡）专门开展QQ业务，同时对该节点增加一块会议卡，实现电话QQ业务；
2、 仅增加DSP会议资源及监控终端。但不支持会议（聊天室）及监控功能。
服务器部分将根据原有系统情况进行利用已有设备。
主要的设备包括C2S平台、服务器及PC机。