保险行业电话营销系统解决方案

1.预览外呼流程

• 坐席管理员导入外呼电话列表，建立外呼任务，设好呼叫规则；
• 管理员（座席班长）启动外呼任务；
• 系统按顺序把客户资料发送到坐席桌面；
• 坐席人员预览客户资料，选择客户号码（如果有多个）点击呼叫；
• ?呼叫结束后，坐席人员选择并记录呼叫结果；
• 呼叫任务完成后，管理员可导出呼叫结果；

2.主动外呼流程

• 坐席管理员导入外呼电话列表，建立外呼任务，设好呼叫规则；
• 管理员（座席班长）启动外呼任务；
• 系统按外呼任务中的电话列表主动发起呼叫，呼叫数量动态根据空闲座席数量调整；
• 被叫用户应答后，呼叫会立即接通到空闲座席，同时在座席电脑上显示该用户相关信息；
• 呼叫结束后，坐席人员选择并记录呼叫结果。被叫用户没有应答的，系统会自动记录结果；
• 呼叫任务完成后，管理员可导出呼叫结果；

3.三种外拨功能

• 外呼营销功能：坐席在无工作台电脑的情况下，管理员导入一批号码到数据库中，指定需要分配拨号的坐席，系统会平均把数据分配给每个坐席人员。系统拨号出去后，会自动把拨号的电话转给对应的坐席。拨号结束，系统会提供查询统计的界面给管理员查看拨号的结果和拨号的数量。
• 人工外拨功能：坐席在有工作台电脑的情况下管理员导入一批号码到系统中，平均分配给指定坐席，坐席通过坐席软件登陆，坐席人员打开人工外呼营销界面，点击获取号码就可以获取一条分配给他的记录，再点击拨号按钮就可以进行拨号了。拨号结束坐席可以输入拨号的描述，和客户的一些信息。以方便管理员查看和管理。
• 自动语音外呼转人工：坐席人员可以导入一批外呼的数据和一个录制好的录音文件，进行外呼，系统按照导入的数据进行外呼，呼通后系统播放事先录制的语音，同时提示接听者是否需要转人工服务，如转请按0，接听人按0后就自动转给坐席接听电话。